Nuestra póliza tiene una duración de 30 días una vez hayas recibido el producto. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde): cualquier artículo que no esté en su estado original ,está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error. 

REEMBOLSOS 

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@pixart.group

PAQUETES ENTREGADOS

Entendemos que puede haber casos en los que necesites solicitar un reembolso por tu pedido. Sin embargo, si el transportista ya marcó el estado del pedido como entregado, solo podemos ofrecer una reimpresión de tu pedido. No podemos procesar un reembolso en este caso.

Si has recibido un artículo dañado o incorrecto, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido y estaremos encantados de ayudarte con una reimpresión.

Valoramos tu satisfacción y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que puedas tener con tu pedido. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o inquietud.

ARTÍCULOS A LA VENTA

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

INTERCAMBIOS

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a  info@pixart.group

ENVÍO

Para devolver tu producto, primero debes enviar un correo electrónico a  info@pixart.group  y te enviaremos los detalles de la dirección de envío.

Tu serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto intercambiado puede variar.

Si envías un artículo de más de Q.1,000, debes considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.